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青春在平凡的岗位上发光
公司名称:咸宁联合水务有限公司 作者:吴芬芳 发布时间:2020/1/17 11:02:42

       我一直认为抄表是个轻力活,在经过体验后,我才发现抄表真的是个体力活。我在这个平凡的岗位工作了数十年。无论刮风下雨、酷暑严寒,不分周末和法定假日,每到抄表例日,大街小巷、城市乡村都会有我们的身影出现。

       我们从事着在一些人印象中抄表员就是抄抄表记记数字而已,其实不然,抄表工作是一项胆大心细、繁琐和沟通服务非常重要的工作。干过抄表或深入了解抄表工作后的人都知道,干好抄表工作并不是件简单的事,我们抄表员现场抄表要认真抄读每一组水表数字,不得估抄、漏抄、少抄、错抄等,任何一组数据出错都关系到水费信息的正确性,关系到用户和企业的经济利益。抄完表后要把数据一个一个同步到手机中,确认录入数据无误后才能通知发水费信息。发完水费信息后,还要进行催缴,特别是对漏水客户的催缴,需要很强的沟通能力和综合业务知识。

       其实,发水费信息后就是重点的催缴水费工作了。每月下旬,特别是季度月的下旬,我们抄表员都投入到紧张的催费工作中,与客户沟通缴费方式、电话催费、现场催缴、关注水费到账情况、甚至违约停水催收等都是抄表员日常要做的工作;如遇缴费困难户,还要用实际行动诠释“三千精神”,一直跟用户不断联系沟通,直到用户结清欠费。此外,遇到一些联系不上的用户,他们通过在门口、水表处粘贴水费通知书、找其邻居问情况或通过其他方式联系客户等各种催费途径进行催收,不放过一切客户失联信息的机会,争取水费颗粒回收。我们时刻诠释着联合税务人想尽一切办法去完成每一项任务的理念。

       每个月水费回收完成上级下达任务背后的故事,都蕴藏着抄表员的辛勤与快乐,记录着我们工作的点点滴滴。每月的水费结零之后,我们脸上都会露出可爱的笑脸,但工作并没有因此停歇,接下来又是新一轮的抄表例日的开始。就是我们这种默默无闻,爱岗敬业,乐于奉献的精神,诠释了一名联合水务人的良好形象。

 



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